Продолжена трговска гаранција – 5 години 

За првите 2 години (24 месеци) се применува законска гаранција по ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

Обезбедената трговска гаранција од "ВЕЛЕА ХОУМ" ДООЕЛ Скопjе со трговско друштво регистрирано во Република Северна Македонија, со седиште на ул. Петричка бр. 6/1-3, со ЕДБ 4080020591845и ЕМБС 7442416 не влијае на правата правата на потрошувачите, произлегуваат от нормите на Четвтртата Глава „Рекламации“ од ЗПЦСЦУПС. Потрошувачот има правни средства за за заштита наспроти продавача, които не се пожрзани со трошоци за него. Независно од трговската гаранција трговецот е одговорен за недостатокот на усогласеност за стоката за широка потрошувачка со договорот за продажба, според на чл.33-36 од ЗПЦСЦУПС,во врска со чл.41-47 от ЗПЦСЦУПС.

1. Обсегот на продолжената гаранција (после 2-рата година)

Продолжената гаранција ги покрива дефектите што произлегуваат од производствени дефекти или недостатоци во дизајнот и важи за период од 25-ти до 60-ти месец од датумот на купување.

Производи: Софи, Аголни гарнитури, Спални комплети, Стандардни Кујни и Модуларни Кујни , означени со знак „5 години гаранција“ на веб-страницата на трговецот www.velleahome.mk

Опфатени компоненти:

Конструкција (за сите производи) и рамка (за софи и гарнитури):деформации, кршења или распаѓање на потпорната конструкција за време на нормална домашна употреба. За нормална домашна употреба се смета за употреба на производ како што е наменет во приватен дом.

Механизми: дефект на механизмите за продолжување,навалување или повлекување предизвикано од производствен дефект.

Полнење на седишта и потпирачи за грб за софи и троседи:

Нерамномерно или предвремено таложење на пена од повеќе од оргиналниот волумен.

Загуба на еластичност над стандарите за абење.

---

2. Специфични Услови за важност на продолжената гаранција:

За гаранцијата да важи по втората година,мора да бидат исполнети следните услови:

Регистрација:производот мора да се регистрира во рок од 30 дена од датумот на купување на веб-страницата на Велеа Хоум.

Разумна употреба: софата мора да се користи во домашна средина,под нормално оптоварување.Нема да се прифаќаат рекламации од правни лица. Оваа продолжена комерцијална гаранција важи само за потрошувачите – поединци кои стекнуваат стоки надвор од опсегот на нивната комерцијална или професионална дејност, во смисла на §13, точка 1 од Дополнителните одредби на Законот за заштита на потрошувачите.

За правни лица и професионални клиенти може да важат различни гарантни услови, договорени со меѓусебен договор меѓу страните.

Без интервенција:не се извршени неовластени поправки,расклопување или модификации.

Докази за купување:представуње на продолжениот гарантен лист издаден при регистрација на производот на веб-страницата на Велеа Хоум.

3. Услови, при кои продолжената гаранција не важи  (по 2-рата година)

Продолжената гаранција не покрива:

  • Нормално абење: За нормално абење се смета смалување на филот до 30%,рамномерно абење и 30%, равномерно избеляване и „олабавување“ на тапицерот поради продолжена употреба,промени на површината и гребнатини што се создаваат при употреба употреба на производ во домашна средина.

  • Оштетување на тапацирот:предизвикани од дамки,влага,хемикалии,домашни миленици или остри предмети.

  • Механичко оштетување: од удар,паќање,влечење или неправилна инсталација и транспорт.

  • Неравномерно абње: поради нерамномерно користње (на пр.постојано седење на исто место.)

  • Употреба во трговска или јавна средина.


 

  • Оштетување од надворешни фактори креветни бубачки,влага,мувла,топлина,директна сончева светлина или оган.


 

4. Рокови за обработка и задоволување на рекламации (по 2-рата година)

Барања за рекламации примени по истекот на 24-месечниот стандарден гарантен рок,важат следните рокови:

До 1 Месец за одговор од овластен стручен тим (ОСТ) по поднесување на рекламацијата и обезбедувањето фотографии.Ќе бидат потребни фотографии од производот за да се утврди основата за рекламацијата.

До 1 дополнителен месец за фактичко задоволување на рекламацијата-преку поправка,замена на несиправен дел или друго соодветно решение.Трговецот ќе понуди опција што би можело да ја имплементира.Во случај да има повеќе од една опција за одговор,купувачот има право да ја избере најсоодветната за него.

Доколку производот треба да се замени,замената може да биде со идентичен производ (со слична ткаенина или слични карактеристики-тип,големина,слична боја или цена),кога купениот производ повеќе не се произведува.На купувачот му се обезбедуваат миимум 2 избора на модели. Не постои опција за раскинување на договорот за купопродажба.Во случај купувачот да ги одбие или не сака да го замени производот со алтернативен, "Велеа Хоум" го задржува правото да ја прекине услугата за рекламација поради неодговорноста на купувачот да ги искористи дадените предлози за задоволување на рекламацијата.

Вкупното време за завршување на процесот не надминува 2 месеци од датумот на регистрацијата на рекламацијата.Во случај на потреба од повеќе време за одговор.роклот се договара со клиентот.

---

5. Услуги и компоненти, исклучени од продолжената гаранција :

Превентивно чистење или освежување на софата.

Повторно тапацирање или замена на декоративни елементи.

Носење на патенти ,велкор,декоративни конци и додатоци.

6. Жалби и заштита на правата на потрошувачите.

Потрошувачот има право да поднесе жалби и пријави во врска со повреда на неговите права според овие гарантни услови или според Законот за заштита на потрошувачите до Комисијата за заштита на потрошувачите (КЗП).

Организација на потрошувачите на Македонија ул. „50-та Дивизија“ бр. 10А, П. Фах 150, 1000 Скопје, Р. Македонија, телефон: +38923179592 или +38970282873,  е-пошта: [email protected] | [email protected]

7. Продолжена гаранција по кампања 01.01 - 31.12.2026

Трговецот го задржува правото да понуди разни производи, соодветно означени во каталогот, за кои нуди продолжена комерцијална гаранција за одреден период и за кои е применлив механизмот за регистрација опишан погоре. Ова ги вклучува производите од следниве категории:

Софи, Аголни гарнитури, Спални комплети, Стандардни Кујни и Модуларни Кујни, означени со знак „5 години гаранција“

За производи од категориите Душеци и електрични апарати, регистрацијата не се врши на соодветен начин и не го опфаќа наведениот период.

При регистрација за продолжена гаранција за модуларни кујни, не е потребно да ги наведете сите модули во нарачката. Код за продолжена гаранција се издава за целата нарачка и автоматски ќе се примени на сите модули. Не важи за додатоци, мијалници, славини и електрични апарати.


 

Повеќе информации можете да најдете на веб-страницата на трговецот www.velleahome.mk или контактирајте не на 00389 2 510 2424