Можеш да исконтактираш со наш претставник по најудобниот начин за тебе:
| Побарај не на 0038902 510 2424 од понеделник до петок помеѓу 09:00 - 18:00 часот
| Испрати ни мејл во време погодно за тебе на [email protected];
| Пиши ни на нашите социјални мрежи:
    Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.mk;
    Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.mk/;
| Дојди во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 и разговарај лично со нашите консултанти.

Можеш да исконтактираш со наш претставник по најудобниот начин за тебе:
| Побарај не на 0038902 510 2424 од понеделник до сабота помеѓу 08:00 - 19:00 часот
| Испрати ни мејл во време погодно за тебе на [email protected];
| Пиши ни на нашите социјални мрежи:
Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.mk;
Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.mk/;
| Дојди во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 и разговарај лично со нашите консултанти.

| Да, нашата физичка продавница е во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13. Добредојден сте од понеделник до петок од 10:00 - 20:00 часот и сабота од 10:00 до 16:00 часот.

| Да, нашата физичка продавница е во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13. Добредојден сте од понеделник до петок од 10:00 - 20:00 часот и сабота од 10:00 до 16:00 часот.

| За нас е важно да обезбедиме максимална удобност на нашите клиенти, затоа секоја нарачка ја доставуваме до адреса. Оваа услуга е потполно бесплатна за секоја
   нарачка над 6500 денари и важи за целата територија на Македонија. Имаме над 4000 производи кои ги испорачуваме во рок од 10 календарски дена. Ден-два пред
   денот на испорака, ќе ти се јавиме телефонски за да го потврдиме датумот со тебе. Потоа ќе ти испратиме СМС со приближен опсег во кој може да не очекуваш.

| За нас е важно да обезбедиме максимална удобност на нашите клиенти, затоа секоја нарачка ја доставуваме до адреса. Оваа услуга е потполно бесплатна за секоја нарачка над 6500 денари и важи за целата територија на Македонија. Имаме над 4000 производи кои ги испорачуваме во рок од 10 календарски дена. Ден-два пред денот на испорака, ќе ти се јавиме телефонски за да го потврдиме датумот со тебе. Потоа ќе ти испратиме СМС со приближен опсег во кој може да не очекуваш.

   Можеш да нарачаш на неколку начини. Избери го најудобниот за тебе:
| Направи ја сам твојата нарачка, лесно и брзо онлајн преку нашата веб-страница https://velleahome.mk/;
| Контактирај го нашиот кол центар од понеделник до петок помеѓу 09:00 - 18:00 часот и нарачај го својот нов мебел телефонски;
| Можеш да нарачаш во погодно време за тебе и на e-mail [email protected]
| А за да ја олесниме врската со нас, прифаќаме нарачки и преку нашите социјални мрежи:
   Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.mk;
   Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.mk/
| Дојди во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 и нашите продажни консултанти ќе ти помогнат;

Можеш да нарачаш на неколку начини. Избери го најудобниот за тебе:
| Направи ја сам твојата нарачка, лесно и брзо онлајн преку нашата веб-страница https://velleahome.mk/;
| Контактирај го нашиот кол центар од понеделник до сабота помеѓу 08:00 - 19:00 часот и нарачај го својот нов мебел телефонски;
| Можеш да нарачаш во погодно време за тебе и на e-mail [email protected]
| А за да ја олесниме врската со нас, прифаќаме нарачки и преку нашите социјални мрежи:
Facebook: https://www.facebook.com/velleahome.mk;
Instagram: https://www.instagram.com/velleahome.mk/
| Дојди во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 и нашите продажни консултанти ќе ти помогнат;

| Можеш да провериш кога твојата нарачка ќе биде испорачана во добиената потврда за успешно направена нарачка. Имаме над 4.000 артикли кои ги доставуваме за 10 календарски денови во
   цела Македонија. Еден-два дена пред датумот на испорака, ќе ти се јавиме по телефон, за да го потврдиме датумот на испорака. Потоа ќе ти испратиме порака со приближен опсег во кој
   можеш да ја очекуваш твојата нарачка. На денот на испораката, нашиот доставувач ќе ти се јави околу 15 минути порано за да имаш време да се подготвиш.

| Можеш да провериш кога твојата нарачка ќе биде испорачана во добиената потврда за успешно направена нарачка. Имаме над 4.000 артикли кои ги доставуваме за 10 календарски денови во цела Македонија. Еден-два дена пред датумот на испорака, ќе ти се јавиме по телефон, за да го потврдиме датумот на испорака. Потоа ќе ти испратиме порака со приближен опсег во кој можеш да ја очекуваш твојата нарачка. На денот на испораката, нашиот доставувач ќе ти се јави околу 15 минути порано за да имаш време да се подготвиш.

   Можеш да платиш за твојата нарачка на најудобниот начин за тебе. Уште во фаза на правење на нарачката, можеш да избереш од следните опции:
| При достава - во готово или со картичка - кредитна картичка (Visa и Mastercard) или дебитна картичка (Visa, Mastercard и Maestro), со однапред наведување дека сакаш да платиш преку пос терминал;
| Онлајн - со банкарски трансфер.
| Во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 - во готово или со картичка.

Можеш да платиш за твојата нарачка на најудобниот начин за тебе. Уште во фаза на правење на нарачката, можеш да избереш од следните опции:
| При достава - во готово или со картичка - кредитна картичка (Visa и Mastercard) или дебитна картичка (Visa, Mastercard и Maestro), со однапред наведување дека сакаш да платиш преку пос терминал;
| Онлајн - со банкарски трансфер.
| Во нашата продавница во град Скопје, бул. Киро Глигоров 13 - во готово или со картичка.

| Уште при правење на твојата нарачка може да побараш и внесеш податоци за фактурата, а по уплатата ќе го добиеш и потребниот документ.

| Уште при правење на твојата нарачка може да побараш и внесеш податоци за фактурата, а по уплатата ќе го добиеш и потребниот документ.

| Качувањето се врши на денот на испорака. Доколку не си ја побарал услугата однапред, при испорака твојот производ ќе биде оставен во непосредна близина на превозното средство. Се
   трудиме да се доближиме што е можно поблиску до зградата, но тоа не е секогаш можно. Без да побараш услуга за качување, нашиот возач патува сам и за поголеми пакети можеби ќе му
   треба твоја помош за да ги извади од возилото.
   Услугата качување се врши во цела држава. Побарај го пред да ја направиш твојата нарачка или контактирај со нашите консултанти потоа. Сè додека не се наведе ден на испораката на
   продуктите, сè уште можеш да ја нарачаш услугата.
   Плаќањето се врши на лице место. Надоместоците се опишани под секоја ставка на нашата веб-страница, а минималната такса е 1400 денари. Забележи дека за некои населби, вклучена е и
   такса за групен транспорт за испорака. Погледни ги условите за различни градови на https://velleahome.mk/page/uslugi.

| Качувањето се врши на денот на испорака. Доколку не си ја побарал услугата однапред, при испорака твојот производ ќе биде оставен во непосредна близина на превозното средство. Се трудиме да се доближиме што е можно поблиску до зградата, но тоа не е секогаш можно. Без да побараш услуга за качување, нашиот возач патува сам и за поголеми пакети можеби ќе му треба твоја помош за да ги извади од возилото. Услугата качување се врши во цела држава. Побарај го пред да ја направиш твојата нарачка или контактирај со нашите консултанти потоа. Сè додека не се наведе ден на испораката на продуктите, сè уште можеш да ја нарачаш услугата. Плаќањето се врши на лице место. Надоместоците се опишани под секоја ставка на нашата веб-страница, а минималната такса е 1400 денари. Забележи дека за некои населби, вклучена е и такса за групен транспорт за испорака. Погледни ги условите за различни градови на https://velleahome.mk/page/uslugi.

| Нудиме професионална монтажа на производите што си ги купил. Монтажата се врши низ целата земја и можеш да ја закажеш истата пред да ја направиш твојата нарачка или да
   контактираш со нашите консултанти потоа.
   Наша цел е монтажата да биде извршена во рок од 3 до 5 календарски дена по датумот на испорака. Доколку ја побараш услугата при нарачката, тимот за монтажа ќе те контактира за да
   одредите погоден ден за монтажа во рок од 2 дена по испораката на производите. Доколку побараш монтажа подоцна, ќе те контактираме за дополнително да ги специфицираме деталите.

| Нудиме професионална монтажа на производите што си ги купил. Монтажата се врши низ целата земја и можеш да ја закажеш истата пред да ја направиш твојата нарачка или да контактираш со нашите консултанти потоа. Наша цел е монтажата да биде извршена во рок од 3 до 5 календарски дена по датумот на испорака. Доколку ја побараш услугата при нарачката, тимот за монтажа ќе те контактира за да одредите погоден ден за монтажа во рок од 2 дена по испораката на производите. Доколку побараш монтажа подоцна, ќе те контактираме за дополнително да ги специфицираме деталите.

| Можеш да побараш враќање на производот во рок од 30 дена од добивањето на нарачката со испраќање на е-пошта на [email protected] со следните информации:
   • Број на нарачка;
   • Фотографија на производот;
   • Опис на причината за враќање;
   • Банкарска сметка и носител за рефундирање.
| Откако ќе добиеш потврда од нас, заедно со тебе ќе го организираме враќањето и го вратиме износот во рок од 5 работни дена.

| Можеш да побараш враќање на производот во рок од 30 дена од добивањето на нарачката со испраќање на е-пошта на [email protected] со следните информации:
• Број на нарачка;
• Фотографија на производот;
• Опис на причината за враќање;
• Банкарска сметка и носител за рефундирање.
| Откако ќе добиеш потврда од нас, заедно со тебе ќе го организираме враќањето и го вратиме износот во рок од 5 работни дена.

Mожеш да направиш рекламација за производ/дел што недостасува или погрешен производ, за оштетен производ или за недостаток на кој било дел од производот.
| Испрати ни на е-пошта на [email protected] со следниов опис: број на нарачка, твоето име и презима, слика на производот и краток опис на причината за рекламацијата.

Можеш да направиш рекламација за производ/дел што недостасува или погрешен производ, за оштетен производ или за недостаток на кој било дел од производот.
| Испрати ни на е-пошта на [email protected] со следниов опис: број на нарачка, твоето име и презима, слика на производот и краток опис на причината за рекламацијата.

Почитувани клиенти,
 Како дел од нашата заложба за заштита на Вашите лични информации и во духот на транспарентност, Ве известуваме за инцидент поврзан со неовластен пристап до клиентски податоци од електронската продавница velleahome.mk

1. Штo се случи?

На 21 јули2025 година нашиот ИТ оддел регистрираше сомнителна активност поврзана со адмистративниот панел на електронската продавница. По спроведена проверка беше утврдено дека е остварен неовластен пристап до дел од клиентските податоци.

На 30 јули 2025 година преку надворешен извор беше потврдено постоење на прземени клиентски податоци.

2. Какви податоци се засегнати?

- Ако имате регистрација, но без направени нарачки: име и е-пошта.

- Ако имате регистрација и имате направено нарачки: име, е-пошта, телефон и адреса за достава.

Важно: Не е засегната информација за банкарски картички или други платежни податоци. Сите онлајн плаќања се извршуваат преку заштитени платежни системи (виртуелен ПОС терминал на БОРИКА со SSL/TLS енкрипција).

 

3. Какви се потенцијалните ризици за Вас?

- Во моментот нема податоци за злоупотреба со информацијата. Сепак, можно е:

- Добивање на фишинг е-пошта или повици кои се претставуваат во наше име;

- Обиди за измама преку барање на дополнителни лични или финансиски податоци.

4. Какви мерки предзедовме?

Непосредно го ограничивме пристапот до административниот панел и воведовме дополнителни мерки за контрола и мониторинг на системите.

Известивме Комисијата за заштита на лични податоци и работиме во тесна соработка со надлежните органи за разјаснување на случајот.

5. Што Ви препорачуваме?
 Променете ја лозинката за Вашиот профил на нашата веб-страница и обновете ги лозинките на поврзаните е-пошта акаунти и, доколку е можно, активирајте двофакторска автентикација.
 Бидете внимателни при добивање на непобарани е-пораки или повици со барање за лични информации.

6. До кого да се обратите за прашања?

Нашето службено лице за заштита на податоците Ви стои на располагање за дополнителни информации:

[email protected]

02/510-24-24 (во работни денови од 09 до 17:30 часот)

„Велеа Хоум“ останува посветена на заштитата на Вашите лични податоци и презема сите неопходни мерки за недозволување на слични инциденти во иднина.